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【サポートからのお知らせをご覧いただく際のご注意】

※ 緊急を要する情報は迅速にサポートからのお知らせにて報告するよう努めていますが、最新の情報が反映されるまでに時差が生じる場合もございます。お客さまにはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。


【重要】印鑑手続きの完全廃止と電子契約・電子印鑑での対応につきまして
2020.05.01

お客さま各位

平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

表題の件につきまして、GMOインターネットグループでは、
2020年4月17日にグループ内での印鑑手続きの完全廃止を意思決定いたしました。
(※監督省庁、金融機関への提出書類等において捺印を必要とする場合を除く。)

 ■印鑑の完全廃止に関するグループの取り組みと関連リンク集
 https://www.gmo.jp/denshi-inkan/

そのため、当社でもサービスご利用にかかる印鑑手続きを完全撤廃いたします。

また、お客さまからのご要望による捺印を必要とする書類につきましては、
弊社提供の法的効力のある「GMO電子印鑑Agree」にて対応を行わせていただきます。

対応開始日時:2020年5月7日 10時より

お客さまには何とぞ、ご理解賜りますようお願い申し上げます。


※ご参考)GMO電子印鑑Agree導入のメリット・特長をご紹介
GMO電子印鑑Agreeの特長(リンク先 https://www.gmo-agree.com/recommend/#management

▼電子化移行による一般的なメリット
 1. コストの削減
   印紙税・郵送費が不要となり、印刷・製本・送付・保管といった事務作業が不要になります
 2. 契約状況を一元管理
   締結漏れや、更新・解約の処理といった定期的な業務をシステムで管理しリマインドが可能です
 3. データのバックアップ&管理が容易に
   電子データのまま保存できるため、改ざんを防ぎ、バックアップが簡単にでき、過去の契約の検索も容易になります


2020年 ゴールデンウィーク中の営業についてのご案内
2020.04.01

お客さま各位

平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ゴールデンウィーク中の営業についてご案内いたします。

お客さまにはご不便をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2020年4月29日(水) 休業
2020年4月30日(木) 通常営業
2020年5月 1日(金) 通常営業
2020年5月 2日(土)から 5月6日(月) 休業
2019年5月 7日(木) 通常営業

休業期間中にお問い合わせいただいたメールに関しましては、
順次回答いたしますのでお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。

以上、ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけしますが、
何とぞよろしくお願い申し上げます。


【重要】サポート窓口営業時間短縮のお知らせ
2020.03.31

お客さま各位

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)による影響を受けられましたみなさまには
心よりお見舞い申し上げます。一日も早いご快復をお祈り申し上げます。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)感染拡大の動向を受け、
弊社ではサービス運営継続ならびに、弊社パートナー(従業員)の
安全確保を目的とした体制へ移行させていただきます。

大変恐縮ではございますが、【サーバー移行特設窓口】の
電話サポートにつきまして、以下の通り営業時間を縮小させていただきます。

【日時】
 2020年4月1日(水)〜2020年4月10日(金)

【営業時間】
 [変更前]10時〜18時まで → [変更後]12時〜16時まで

縮小対応となるため電話は繋がりにくい状況が予想されます。

メールにつきましては24時間受け付けしておりますが、
返答にお時間をいただく場合がございます。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご了承賜りますようよろしくお願い申しあげます。


【メンテナンス】旧サーバー TLS1.2対応化メンテナンス実施のお知らせ(3月31日)
2020.03.25

ご利用者さま各位

平素は弊社サービスをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

各社のブラウザにて、TLS1.0/TLS1.1のサポートを
2020年に終了する方針が発表されました。

TLS1.2への対応化を実施させていただくため、
下記の日程にてメンテナンスを行わせていただきます。

【日時】
 2020年3月31日(火) AM07:00〜AM09:00

【対象】
 sv001.rocketnet.jp〜sv019.rocketnet.jp
 
 ※新環境へ移行済みのお客さまは対象外です。

【影響】
 ホームページやメールのご利用に影響はございません。
 

各ブラウザの対応状況につきましては、
下記の通りアナウンスされておりますのでご確認ください。

・Chrome
2020年3月リリース予定のChrome81にて、TLS1.0/TLS1.1のアクセスのブロックを開始する予定と発表されております。
https://security.googleblog.com/2019/10/chrome-ui-for-deprecating-legacy-tls.html

・FireFox
2020年3月リリース予定のプレスリリースバージョンにて、TLS1.0/TLS1.1のアクセスのブロックを開始する予定と発表されております。
https://blog.mozilla.org/security/2018/10/15/removing-old-versions-of-tls/

・Microsoft Edge及びInternet Explorer11
2020年前半のリリースにて、TLS1.0/TLS1.1のアクセスをデフォルトで無効する予定と発表されております。
https://blogs.windows.com/msedgedev/2018/10/15/modernizing-tls-edge-ie11/

・Safari
2020年のアップデートでTLS1.0/TLS1.1のアクセスのブロックを開始する予定と発表されております。
https://webkit.org/blog/8462/deprecation-of-legacy-tls-1-0-and-1-1-versions/


【注意喚起】WordPress 用プラグイン「Easy Property Listings」に関する脆弱性について(CWE-352)
2020.03.06

※お客さまご自身でWordPressをご利用されている場合は、
 アップデート対応を行っていただけますようお願いいたします。

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

WordPress 用プラグイン「Easy Property Listings」に関する脆弱性が公表されました。

本脆弱性を悪用された場合、お客さまサーバー内情報の破壊や改ざん、
漏えいなどの影響がでる可能性もございます。

下記をご確認いただくと共に、ご対応いただけますようお願い申し上げます。

■概要
-------------------------------------------------------------------------
Merv Barrett が提供する WordPress 用プラグイン Easy Property Listings には、
クロスサイトリクエストフォージェリ (CWE-352) の脆弱性が存在します。

WordPressの管理画面にログインした状態のユーザーが細工されたページにアクセスした場合、
意図しない操作をさせられる可能性があります。

■脆弱性の影響を受けるバージョン
-------------------------------------------------------------------------
Easy Property Listings 3.4 より前のバージョン

■対策
-------------------------------------------------------------------------
開発者が提供する情報をもとに、最新版にアップデートしてください。
十分なテストを実施の上、修正済みバージョンを適用することをお勧めします。

■詳細
-------------------------------------------------------------------------
https://jvn.jp/jp/JVN94435544/index.html


【復旧】サーバー接続不可障害発生のご連絡(2月27日)
2020.02.27

ご利用者さま各位

下記の障害につきまして、復旧を確認いたしました。

■発生日時
2020-02-27 16:56

■復旧日時
2020-02-27 17:37

■原因
特定IPから大量のゾーン転送要求が発生したため

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

---------------------------------------------------------
平素はロケットネットサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

現在、一部サーバーをご利用中のお客さまにて、
下記の障害が発生しております。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

現在対応中となりますので、復旧まで今しばらくお待ちいただきますよう
何卒よろしくお願い申し上げます。

■発生日時
2020-02-27 16:56〜

■内容
一部サーバー環境にて、名前解決が行えないため、
マイアカウントページへのログイン、WEB・メール等
がご利用いただけない場合があります。

■原因
調査中


サーバー接続不可障害発生のご連絡(2月27日)
2020.02.27

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

現在、一部サーバーをご利用中のお客さまにて、
下記の障害が発生しております。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

現在対応中となりますので、復旧まで今しばらくお待ちいただきますよう
何卒よろしくお願い申し上げます。

■発生日時
2020-02-27 16:56〜

■内容
一部サーバー環境にて、名前解決が行えないため、
マイアカウントページへのログイン、WEB・メール等
がご利用いただけない場合があります。

■原因
調査中


ネットワーク機器メンテナンスのお知らせ(3月11日)
2020.02.26

ご利用者さま各位

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご利用いただいておりますサーバーにつきまして、
下記の日時に、ネットワークメンテナンスを実施させていただきます。

【開始予定日時】
 2020/03/11(水) 00:00 AM

【終了予定日時】
 2020/03/11(水) 06:00 AM

【対象】
 下記IPアドレスにてご利用中のお客さま
 180.131.*.*
 180.222.*.*
 153.122.*.*
 157.7.*.*
 202.237.*.*
 211.125.*.* 

【作業内容】
 ネットワーク設備のメンテナンスを実施いたします。

【影響範囲】
 メンテナンス時間帯、数十秒から1分程度の通信断が3回程度発生いたします

 その間、ホームページの表示やメールの送受信、
 マイアカウントページへのログイン等、
 すべてのサービスをご利用いただくことができません。

ご利用中のお客さまには、ご迷惑をお掛けいたしますが、
何とぞ、ご了承くださいますようお願い申しあげます。


【更新】新型コロナウイルスに伴うサポート窓口の状況につきまして
2020.01.27

■2020/2/10 更新

平素よりGMOクラウドサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの感染を避けるために、GMOインターネットグループ全体にて
実施している在勤パートナー(従業員)の在宅勤務体制について、
独自の判断基準に基づき、2020年2月10日(月)より長期化に備えた在宅勤務の継続体制へ
移行することを決定いたしました。

参考:https://www.gmo.jp/news/article/6666/

サポート窓口につきましては、通常営業を行っておりますが、
引き続き一部お問い合わせのご返信、お手続き等に関しまして
お時間を要する場合がございます。

お客さまには、ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、
何とぞ、ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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平素よりGMOクラウドサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの感染を避けるために、GMOインターネットグループ全体にて
在勤パートナー(従業員)は2週間2月7日(金)まで在宅勤務体制とすることと
なりました。

参考:https://www.gmo.jp/news/article/6641/

サポート窓口につきましては、通常営業いたしますが、お問い合わせのご返信、
お手続き等に関しましてお時間を要する場合がございます。

お客さまには、ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、
何とぞ、ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。


【注意喚起】「EC-CUBE」の脆弱性等について
2020.01.06

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。

株式会社イーシーキューブが開発・提供する
インターネットサイト構築パッケージ「EC-CUBE」の脆弱性等を突いた、
インターネットショップのサイトの改ざん等により、
クレジットカード番号等が窃取されるといった被害が多発しております。

EC-CUBEでは特に2系をご利用の店舗でインストール時の不備や、
過去発表された脆弱性対応がなされていない等をつかれて攻撃されるケースが多く発生しています。

該当バージョンをお使いの場合には以下をお読みいただき、
必ず対策を行っていただきますようお願いいたします。

■セキュリティ対策
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株式会社イーシーキューブより、セキュリティ対策方法と
チェックシートが公開されておりますのでご確認ください。

https://www.ec-cube.net/user_data/news/201905/security_notice.pdf

ご自身でセキュリティチェックが難しい場合は、以下をご確認ください。

無料セキュリティ診断
・無料セキュリティチェック:EGセキュアソリューションズ(EC-CUBE公式セキュリティ診断提供)
・簡易セキュリティ診断(無償診断):SHIFT SECURITY

■参考情報
-------------------------------------------------------------
株式会社イーシーキューブ ニュースリリース
https://www.ec-cube.net/news/detail.php?news_id=348


 
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