HOME >> サポート >> サポートからのお知らせ

【サポートからのお知らせをご覧いただく際のご注意】

※ 緊急を要する情報は迅速にサポートからのお知らせにて報告するよう努めていますが、最新の情報が反映されるまでに時差が生じる場合もございます。お客さまにはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。


【5月19日・障害】サーバー障害について / sv013.rocketnet.jp (復旧済)
2018.05.19

弊社サーバーをご利用中のお客さまへ

下記サーバーにて障害が発生しておりましたが、現在は復旧しておりますのでご連絡致します。

 【対象サーバー】sv013.rocketnet.jp
 【障害発生日時】2018年05月19日(土) 1時00分頃 〜 8時00分頃

 【障害内容】
 サーバーが過負荷となっており、ホームページ表示やメール送受信、コントロール
 パネルの利用などが行えない状態となっておりました。

ご利用中のお客さまには、大変ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。


【重要】クレジットカード情報の非保持化対応とお支払い方法に関する重要なお知らせ
2018.05.18

お客さま各位

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

*********************************************************
クレジットカードにてお支払いを行われているお客さまは、
必ずご確認いただきますようお願いいたします。
*********************************************************

2018年6月に予定されております、
「割賦販売法の一部を改正する法律(改正割賦販売法)」の施行に伴い、
クレジットカードを取り扱う加盟店において、
カード番号等の適切な管理や、不正使用対策を講じることが
義務づけられることになりました。

※割賦販売法の一部を改正する法律案の詳細につきましては、
経済産業省のWebサイトをご覧ください。
http://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/credit/index.html

これに伴い、弊社ではお客さまのクレジットカード情報を保持せず、
決済代行業者(GMOペイメントゲートウェイ)の、
カード情報非通過型(トークン決済)への移行を
下記の日時に行わせていただきます。

※クレジットカード情報を別の文字列(トークン)にて置き換えて
 決済する仕組みとなります。弊社基幹システム上では、
 クレジットカード情報の通過・保持を行いません。
 
※コンビニ支払い、Pay-easy(銀行振込)をご利用の場合、
 影響はございません。

=========================================================

■メンテナンス日時 : 2018年6月4日(月)20時〜

=========================================================

■ご注意点■ ※必ずご確認ください※

・ロケット操縦席「アカウント>支払い方法」に
 ご登録いただいております、既存のクレジットカード情報は、
 新しい決済システムへ引き継がれません。
 お支払い手続きの際に、クレジットカード情報を
 都度ご入力いただく必要がございます。

 また、既存のクレジットカード情報は、
 弊社にて順次削除させていただきますので、あらかじめご了承ください。

・クレジットカード情報は、弊社基幹システムに保持されませんので、
 ご契約プランに関わらず「2018年6月4日(月)20時〜」以降は、
 ご契約更新時に、
 クレジットカードでの自動決済・自動更新は行えません。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

【ご契約更新の流れ】
---------------------------------------------------------
■サーバープラン、gTLDドメイン(.com/.net/.info等)の場合
---------------------------------------------------------

・「アカウント>契約」にて、
 「更新注文を自動的に生成する」設定にされている場合

  ご契約満了日の前日になりましたら、
  自動的に更新注文(請求書)が発行されますので、
  ご契約満了日までに、お支払いお手続きを行ってください。

 ※「.jp」ドメインのご契約は、
  自動的に更新注文は発行されませんので、
  ご契約満了日の「10日前まで」に、
  必ず、更新お手続きとお支払いお手続きを手動にて、
  行っていただきますようお願いいたします。

・「更新注文を自動的に生成しない」設定にされている場合

  手動にて、更新注文(請求書)を発行いただき、
  ご契約満了日までに、お支払いお手続きを行ってください。


 ▼更新手続き方法(※更新注文を手動発行する場合)

 1. ロケット操縦席へログイン
 2. 画面上部の「アカウント」タブをクリック
 3. 「契約」アイコンをクリック
 4. 対象の「ご契約名称」部分をクリック
 5. 「更新注文を生成(作成)する」をクリック
   →請求書が発行されます

 ※「サーバー」と「ドメイン」のご契約は別々となりますので、
  ご契約ごとにお手続きください。

 ▼お支払い方法(2018年6月4日20時以降〜)

 1. ロケット操縦席へログインします
 2. 画面上部の「アカウント」タブをクリックします
 3. 「残高」アイコンをクリックします
 4. オープンしている注文にチェックを追加します
 5. 「新しい支払方法によりドキュメントを支払い」をクリックします
 6. 【[マルチ]クレジットカード決済(トークン方式)】項目にて、
   「申込」ボタンをクリックします
 7. 「クレジットカード情報画面」にてクレジットカード情報を入力
 8. 「送信」ボタンをクリック

 ※「アカウント>契約」にて、
  次回ご契約満了日が延長されていることをご確認ください。


サービスご利用中のお客さまには、お手数をお掛けいたしますが、
安全にインターネット決済をご利用いただくための措置となります旨、
何とぞ、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

また、ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも、ロケットネットをよろしくお願いいたします!


【注意喚起】Drupalの脆弱性について(CVE-2018-7602)
2018.04.26

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

Drupal提供元よりDrupalに関する深刻な脆弱性が発表されましたため、
下記をご確認いただくとともに、対象バージョンのDrupalを
ご利用のお客さまにおかれましては、修正済みのバージョンへの
アップデートを行っていただけますようお願い申し上げます。

■想定される脅威
------------------------------------------------------------------
リモートから任意のコードが実行可能となる脆弱性が存在し、
この脆弱性を悪用することで遠隔の第三者が非公開データを窃取したり、
システムデータを改変したりするなどの可能性がございます。
脆弱性の影響を受けるバージョン

・Drupal 8.5.3 より前のバージョン
・Drupal 7.59 より前のバージョン

※サポートが既に終了している Drupal 8.4 系も
 本脆弱性の影響を受けるとのことです。

■対策
------------------------------------------------------------------
Drupal より本脆弱性を修正したバージョンの Drupal が公開されています。
十分なテストを実施の上、修正済みバージョンを適用することをお勧めします。
修正済みのバージョンは、下記の通りです。

・Drupal 8.5.3
・Drupal 7.59
・Drupal 8.4.8

なお、Drupal よりサポート対象外のDrupal 8.4 系に対しても、
一時的な回避策として修正されたバージョンが提供されています。

早期のサポート対象バージョンへのアップデートが困難な場合は、
修正済みバージョンの適用を検討してください。

■参考情報
------------------------------------------------------------------
Drupal の脆弱性 (CVE-2018-7602) に関する注意喚起
http://www.jpcert.or.jp/at/2018/at180019.html


【4月24日・障害】サーバー障害について / sv019.rocketnet.jp (復旧済)
2018.04.24

■2018/04/25 15:40更新

本ハードウェア障害につきまして、
復旧作業が完了いたしました。

【障害復旧日時】2018年4月25日(水) 13時20分頃

この度は、長時間にわたりご不便をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。

------------------------------------------------------------
■2018/04/25 10:06更新

長時間にわたりご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。

引き続き、復旧に向けて作業中でございます。
対象のお客さまには大変ご迷惑をお掛け致しますが、今しばらくお待ち頂きますよう
お願い申し上げます。

------------------------------------------------------------
■2018/04/24 23:23更新

長時間にわたりご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。

ハードウェアに不具合が発生していることが確認できましたため、復旧までに相当の
時間を要することが予測されます。

引き続き、復旧に向けて作業中でございます。
対象のお客さまには大変ご迷惑をお掛け致しますが、今しばらくお待ち頂きますよう
お願い申し上げます。
------------------------------------------------------------

弊社サーバーをご利用中のお客さまへ

現在、下記サーバーにて障害が発生しております。

 【対象サーバー】sv019.rocketnet.jp
 【障害発生日時】2018年4月24日(火) 19時30分頃 〜
 【障害内容】
 サーバーサービスをご利用頂けない状態

現在復旧作業を行っております。詳細は確認次第追ってご連絡させていただきます。
復旧まで今しばらくお時間を賜りますようお願いいたします。


【注意喚起】EC-CUBE におけるセッション固定の脆弱性について
2018.04.18

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

EC-CUBE におけるセッション固定の脆弱性が公表されました。
本脆弱性を悪用された場合、遠隔の第三者によるなりすましが行われることで、
ログインしているユーザーの権限で任意の操作を実行される可能性がございますため、
対象バージョンをインストールされてご利用されている場合には、
下記をご確認いただくと共に、ご対応いただけますようお願い申し上げます。

【概要】
EC-CUBE には、セッション固定の脆弱性が存在します。
遠隔の第三者によるなりすましが行われることで、ログインしているユーザーの権限で
任意の操作を実行される可能性があります。

【対象バージョン】
EC-CUBE 3.0.0
EC-CUBE 3.0.1
EC-CUBE 3.0.2
EC-CUBE 3.0.3
EC-CUBE 3.0.4
EC-CUBE 3.0.5
EC-CUBE 3.0.6
EC-CUBE 3.0.7
EC-CUBE 3.0.8
EC-CUBE 3.0.9
EC-CUBE 3.0.10
EC-CUBE 3.0.11
EC-CUBE 3.0.12
EC-CUBE 3.0.12-p1
EC-CUBE 3.0.13
EC-CUBE 3.0.14
EC-CUBE 3.0.15

【詳細】
■EC-CUBE におけるセッション固定の脆弱性
 https://jvn.jp/jp/JVN52695336/


【注意喚起】Drupalの脆弱性について
2018.03.30

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

Drupal提供元よりDrupalに関する深刻な脆弱性が発表されましたため、
下記をご確認いただくとともに、対象バージョンのDrupalをご利用のお客さまにおかれましては、
修正済みのバージョンへのアップデートを行っていただけますようお願い申し上げます。

■想定される脅威
----------------------------------------------------------
リモートから任意のコードが実行可能となる脆弱性が存在し、
この脆弱性を悪用することで遠隔の第三者が非公開データを窃取したり、
システムデータを改変したりするなどの可能性がございます。

■脆弱性の影響を受けるバージョン
----------------------------------------------------------
・Drupal 8.5.1 より前のバージョン
・Drupal 7.58 より前のバージョン

※サポートが既に終了している Drupal 6 系や Drupal 8.4 系以前も
 本脆弱性の影響を受けるとのことです。

■対策
----------------------------------------------------------
Drupal より本脆弱性を修正したバージョンの Drupal が公開されています。
十分なテストを実施の上、修正済みバージョンを適用することをお勧めします。
修正済みのバージョンは、下記の通りです。

・Drupal 8.5.1
・Drupal 7.58
・Drupal 8.4.6
・Drupal 8.3.9

なお、Drupal よりサポート対象外の Drupal 8.3 系および Drupal 8.4 系に対しても、
一時的な回避策として修正されたバージョンが提供されています。
早期のサポート対象バージョンへのアップデートが困難な場合は、
修正済みバージョンの適用を検討してください。

▼参考情報
 Drupal の脆弱性 (CVE-2018-7600) に関する注意喚起
 http://www.jpcert.or.jp/at/2018/at180012.html


【重要】緊急メンテナンス実施のお知らせ 2018/2/23
2018.02.23

ロケットネットご利用者さま 各位

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お客様にてご利用いただいておりますサーバにて、安定性向上のため
下記、日時にメンテナンスを行わせていただきます。

【作業日時】
 2018年2月23日(金) 18時00分 〜 20時00分

【対象】
 ロケットネットサービスをご利用中のすべてのお客さま

【作業内容】
 ネットワーク設備のメンテナンスを行います。

【影響範囲】
メンテナンス時間帯、対象サーバーへの通信へ瞬間断が数回発生します。
その影響として下記の事象が発生します。

こちらに伴い、ウェブやメールが一時的にご利用できません。

 ・ロケット操縦席へのログインとお申し込みが一時的にご利用できません。
 ・弊社ネームサーバーでの名前解決が一時的にご利用できません。
 ・各種サービス(ウェブやメール)が一時的に停止となります。

【対象共有サーバ一覧】
 ssl01.rocketnet.jp
 ssl02.rocketnet.jp
 sv001.rocketnet.jp
 sv002.rocketnet.jp
 sv003.rocketnet.jp
 sv004.rocketnet.jp
 sv005.rocketnet.jp
 sv006.rocketnet.jp
 sv007.rocketnet.jp
 sv008.rocketnet.jp
 sv009.rocketnet.jp
 sv010.rocketnet.jp
 sv011.rocketnet.jp
 sv012.rocketnet.jp
 sv013.rocketnet.jp
 sv014.rocketnet.jp


----------------------------------------------------------

緊急メンテナンスとなり、対象となるお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、本件につきましてご不明点がございましたら、サポート窓口までお問い合わせ
ください。

 ▼お問い合わせフォーム
 http://www.rocketnet.jp/support/ask/index.html


今後とも、ロケットネットサービスをよろしくお願い申し上げます。


【重要】ネットワークメンテナンス実施のお知らせ(延長)
2018.02.22

ロケットネットご利用者さま 各位

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日弊社側にてネットワークメンテナンスを行わせていただいておりましたが、
メンテナンスに時間が掛かかり、作業時間を延長させていただきましたこと、
ご連絡いたします。

【変更作業日時】
2018年2月22日(木) 深夜0時00分〜早朝7時00分

メンテナンス対象となっておりましたお客様に関しましては、長時間にわたり
サービスがご利用しづらい状態となり、ご迷惑をおかけ致しましたことを
お詫び申し上げます。

----------------------------------------------------------------------------
【作業日時】
2018年2月22日(木) 深夜0時00分〜早朝6時00分

【対象】
 ロケットネットサービスをご利用中のすべてのお客さま

【作業内容】
 上位ネットワーク機器の入れ替えを伴うメンテナンスを実施いたします。

【影響範囲】
メンテナンス時間帯に、1〜2分程度の通信断が複数回発生いたします。
その影響として下記の事象が発生いたします。

 ・ロケット操縦席へのログインが行えなくなります。

 ・各種サービス(ウェブ、メール、FTP接続、ドメインの名前解決等)が
  ご利用いただけなくなります。

【対象サーバー】
 ns1.rocketnet.jp
 ns2.rocketnet.jp
 ssl01.rocketnet.jp
 ssl02.rocketnet.jp
 sv001.rocketnet.jp
 sv002.rocketnet.jp
 sv003.rocketnet.jp
 sv004.rocketnet.jp
 sv005.rocketnet.jp
 sv006.rocketnet.jp
 sv007.rocketnet.jp
 sv008.rocketnet.jp
 sv009.rocketnet.jp
 sv010.rocketnet.jp
 sv011.rocketnet.jp
 sv012.rocketnet.jp
 sv013.rocketnet.jp
 sv014.rocketnet.jp
----------------------------------------------------------------------------


【重要】ネットワークメンテナンス実施のお知らせ
2018.02.07

ロケットネットご利用者さま 各位

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様にてご利用いただいておりますサーバにて、安定性向上のため
下記日時にネットワークメンテナンスを行わせていただきます。

----------------------------------------------------------------------------
【作業日時】
2018年2月22日(木) 深夜0時00分〜早朝6時00分

【対象】
 ロケットネットサービスをご利用中のすべてのお客さま

【作業内容】
 上位ネットワーク機器の入れ替えを伴うメンテナンスを実施いたします。

【影響範囲】
メンテナンス時間帯に、1〜2分程度の通信断が複数回発生いたします。
その影響として下記の事象が発生いたします。

 ・ロケット操縦席へのログインが行えなくなります。

 ・各種サービス(ウェブ、メール、FTP接続、ドメインの名前解決等)が
  ご利用いただけなくなります。

【対象サーバー】
 ns1.rocketnet.jp
 ns2.rocketnet.jp
 ssl01.rocketnet.jp
 ssl02.rocketnet.jp
 sv001.rocketnet.jp
 sv002.rocketnet.jp
 sv003.rocketnet.jp
 sv004.rocketnet.jp
 sv005.rocketnet.jp
 sv006.rocketnet.jp
 sv007.rocketnet.jp
 sv008.rocketnet.jp
 sv009.rocketnet.jp
 sv010.rocketnet.jp
 sv011.rocketnet.jp
 sv012.rocketnet.jp
 sv013.rocketnet.jp
 sv014.rocketnet.jp
----------------------------------------------------------------------------

対象となるお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力のほど
よろしくお願い申し上げます。

なお、本件につきましてご不明点がございましたら、サポート窓口までお問い合わせ
ください。

 ▼お問い合わせフォーム
  http://www.rocketnet.jp/support/ask/index.html

今後とも、ロケットネットサービスをよろしくお願い申し上げます。


【注意喚起】WordPressプラグイン「WP Retina 2x」の脆弱性について
2018.01.31

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。

WordPressプラグイン「WP Retina 2x」 に関する脆弱性が公表されました。

◆概要
・Jordy Meow が提供する「WP Retina 2x」は、WordPress 用プラグインです。
・「WP Retina 2x」には、クロスサイト・スクリプティングの脆弱性が存在します。
・開発者が提供する情報をもとに最新版へアップデートしてください。
・当該製品を使用しているサイトにアクセスしたユーザーのウェブブラウザー上で、
 任意のスクリプトを実行される可能性があります。


◆この脆弱性情報は、2016 年 9 月 26 日に IPA が届け出を受け、
 JPCERT/CC が、製品開発者と調整を行わない「2018年1月30日」に公表したものです。


◆詳細については、こちらをご覧ください。
・WordPress 用プラグイン「WP Retina 2x」における
 クロスサイト・スクリプティングの脆弱性

URL:https://jvn.jp/jp/JVN30636823/index.html
※もしくは、https://jvn.jp/jp/ から「JVN#30636823」を参照


 
ブックマークしとこ
ロケットネットとは?
ロケットネット公式facebookページはこちら
とくとくBB おとくなプロバイダー
SSL グローバルサインのサイトシール

ロケットネットのサイトは
グローバルサインのSSL電子証明書
を使用しています。

ISMS認証

ロケットネットはISMS認証を取得しました。