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【サポートからのお知らせをご覧いただく際のご注意】

※ 緊急を要する情報は迅速にサポートからのお知らせにて報告するよう努めていますが、最新の情報が反映されるまでに時差が生じる場合もございます。お客さまにはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。


九州豪雨による災害のお見舞いとサービス支援措置のお知らせ
2017.07.07

九州豪雨により被災された方々に心よりお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧をお祈り申し上げます。

GMOクラウドでは、災害救助法の適用地域にお住まいの
ご契約者の皆さまを対象に、下記の支援措置を実施いたします。

<対象サービス一覧>
ロケットネット

<対象となるお客さま>
GMOクラウドの対象サービスをご利用されており、 内閣府発表の
「平成29年7月5日からの大雨による災害にかかる災害救助法の適用について【第2報】」で
指定された災害救助法適用市町村を契約住所としているお客さま
 http://www.bousai.go.jp/kohou/oshirase/pdf/20170707_02kisya.pdf

<支援措置>
(1)ご契約の更新手続きの猶予

2017年7月5日〜2017年10月4日の期間に契約更新日を迎える場合、
更新日を過ぎた後でも2017年11月4日までに更新のお手続きをいただければ、
ご契約が更新されたものとしてお取り扱いさせていただきます。

更新のお手続きが行われない場合、通常はドメイン廃止、サービス停止など
利用約款で定めた措置が行われますが、今回の支援措置では一定期間、
ご利用を継続いただけます。


当件に関するご相談につきましては、下記の窓口までお問い合わせください。
------------------------------------------------------------------------
【お問い合わせ窓口】
https://www.rocketnet.jp/support/ask/form/index_cr.php
------------------------------------------------------------------------


皆さまの安全と、被災地における一日も早い復旧・復興を、
心よりお祈り申し上げます。


【重要】サーバーメンテナンスのお知らせ
2017.07.06

ロケットネットご利用者 各位

平素はロケットネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様にてご利用いただいております以下のサーバーにて、安定性向上のため
メンテナンス作業を行わせていただきます。

【作業予定日時】
 2017年7月27日(木) 深夜0時から深夜5時頃まで

【対象となるお客さま】
 ロケットネットをご利用中のすべてのお客さま

【影響範囲】
 メンテナンス中に約3時間程度、以下の影響が発生いたします。

 ・新規申し込みや契約内容の変更等が行えなくなります。
 ・マイアカウントページがご利用いただけなくなります。
 ・ホームページコンテンツの表示やメールの送受信、FTP接続等が
  行えなくなります。

  ただし、以下のホストサーバーをご利用中のお客様は、メンテナンス中も
  引き続きホームページの表示やメール送受信、FTP接続等をご利用に
  なれます。

   sv015.rocketnet.jp
   sv016.rocketnet.jp
   sv017.rocketnet.jp
   sv018.rocketnet.jp
   sv019.rocketnet.jp

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い
申し上げます


【重要・要ご確認】ハードウェア障害に伴うメンテナンス作業について
2017.07.04

ロケットネットサービスご利用者 各位

平素よりロケットネットサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社がご提供致しております一部サーバーにて、
ハードウェア障害の兆候が見られることを確認致しましたので、
緊急ではございますが、下記日時にてメンテナンス作業を行わせていただきたい
と存じます。

この度は、緊急での作業となり、ご利用中のお客さまへは、
お手数ならびにご迷惑をお掛け致しますが、
ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

=================================================================
【対象サーバー】sv017.rocketnet.jp
【作業日時】2017年07月5日(水) 20時00分 〜 23時00分

【影響範囲】
誠に申し訳ございませんが、上記時間帯はご契約サーバーを
停止させていただき、メンテナンス作業を行わせていただく為、
ホームページの表示やメールの送受信等を行うことは出来ません。

=================================================================

お客様には大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


【重要】サーバーメンテナンスのお知らせ
2017.06.29

ロケットネットサービスご利用者様 各位

平素よりロケットネットサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度ご利用中のサーバーに関しまして、
サーバーの老朽化が進んでおり、今後の不具合を防ぐため、
下記の時間帯の間にサーバーメンテナンスを
行わせていただきたく存じます。

この度は、緊急での作業となり、ご利用中のお客さまへは、
お手数ならびにご迷惑をお掛け致しますが、
ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

=================================================================
【対象サーバー】
sv004.rocketnet.jp
sv005.rocketnet.jp
sv010.rocketnet.jp

【作業日時】2017年07月3日(月) 4時00分 〜 10時00分

【影響範囲】
誠に申し訳ございませんが、上記時間帯はご契約サーバーを
停止させていただき、メンテナンス作業を行わせていただく為、
ホームページの表示やメールの送受信等を行うことは出来ません。

=================================================================

お客様には大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


【重要】サービス基幹システムのセキュリティメンテナンス実施について
2017.06.22

ロケットネットサービスご利用者 各位

平素よりロケットネットサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社基幹システムのセキュリティ向上を目的とし、
以下日時にてメンテナンスを行わせていただきます。

ご利用中のお客様へはご迷惑をお掛け致しますが、
何卒、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

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【対象】
ロケットネットサービスをご利用の全てのお客さま

【予定作業日時】
2017年6月29日(木)  06時00分 〜 08時00分

【影響範囲】
該当時間帯において数分〜数十分程、ロケット操縦席への
アクセスが出来なくなります。
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何かご不明点がございましたら、サポート窓口までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
http://www.rocketnet.jp/support/ask/index.html

今後とも、ロケットネットサービスをよろしくお願い申し上げます。


【06月20日・障害】サーバー障害について / sv017.rocketnet.jp (復旧済)
2017.06.20

弊社サーバーをご利用中のお客さまへ

下記サーバーにて障害が発生しておりましたが、現在は復旧しておりますのでご連絡致します。

 【対象サーバー】sv017.rocketnet.jp
 【障害発生日時】2017年06月20日(火) 14時00分頃 〜 17時40分頃

 【障害内容】
 サーバーが過負荷となっており、メール送受信が行えない状態となっておりました。

ご利用中のお客さまには、大変ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。


【06月15日・障害】サーバー障害について / sv016.rocketnet.jp (復旧済)
2017.06.15

弊社サーバーをご利用中のお客さまへ

下記サーバーにて障害が発生しておりましたが、現在は復旧しておりますのでご連絡致します。

 【対象サーバー】sv016.rocketnet.jp
 【障害発生日時】2017年06月15日(木) 0時00分頃 〜 0時40分頃

 【障害内容】
 サーバーが過負荷となっており、ホームページ表示やメール送受信、コントロール
 パネルの利用などが行えない状態となっておりました。

ご利用中のお客さまには、大変ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。


【06月11日・障害】サーバー障害について / sv016.rocketnet.jp (復旧済)
2017.06.11

弊社サーバーをご利用中のお客さまへ

下記サーバーにて障害が発生しておりましたが、現在は復旧しておりますのでご連絡致します。

 【対象サーバー】sv016.rocketnet.jp
 【障害発生日時】2017年06月11日(日) 10時00分頃 〜 11時00分頃

 【障害内容】
 サーバーが過負荷となっており、ホームページ表示やメール送受信、コントロール
 パネルの利用などが行えない状態となっておりました。

ご利用中のお客さまには、大変ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。


【重要】ネットワーク機器メンテナンスのお知らせ:2017/06/27
2017.06.09

お客さま各位

平素はロケットネットをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社にて提供しております一部サーバーにおきまして、下記の通りメンテナンスを実施いたします。

恐れ入りますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

================================================================

■開始日時  : 2017年6月27日(火) 午前 0時00分
■終了日時  : 2017年6月27日(火) 午前 5時00分

■対象サーバー: sv018.rocketnet.jp
            sv019.rocketnet.jp

■内容    : 上位ネットワーク機器のファームウェアバージョンアップ

■影響/詳細  :
 メンテナンス中に、10分程度の通信断が複数回発生いたします。
 その際、マイアカウントページの利用、ホームページの表示、メール送受信、FTP接続等が
 行えなくなります。

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何かご不明点がございましたら、サポート窓口までお問い合わせください。

 ▼お問い合わせフォーム
  <a href="http://www.rocketnet.jp/support/" target="_blank">http://www.rocketnet.jp/support/</a>


対象となるお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。


【重要】サービス基幹システムのセキュリティメンテナンス実施について
2017.06.06

ロケットネットサービスご利用者 各位

平素よりロケットネットサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社基幹システムのセキュリティ向上を目的とし、
以下日時にてメンテナンスを行わせていただきます。

ご利用中のお客様へはご迷惑をお掛け致しますが、
何卒、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

----------------------------------------------------------
【対象】
ロケットネットサービスをご利用の全てのお客さま

【予定作業日時】
2017年6月22日(木)  06時00分 〜 08時00分

【影響範囲】
該当時間帯において数分〜数十分程、ロケット操縦席への
アクセスが出来なくなります。
----------------------------------------------------------

何かご不明点がございましたら、サポート窓口までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
http://www.rocketnet.jp/support/ask/index.html

今後とも、ロケットネットサービスをよろしくお願い申し上げます。


 
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