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【サポートからのお知らせをご覧いただく際のご注意】

※ 緊急を要する情報は迅速にサポートからのお知らせにて報告するよう努めていますが、最新の情報が反映されるまでに時差が生じる場合もございます。お客さまにはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。


平成29年台風第18号による災害のお見舞いとサービス支援措置のお知らせ
2017.09.20

平成29年台風第18号により被災された方々に心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧をお祈り申し上げます。

GMOクラウドでは、災害救助法の適用地域にお住まいの
ご契約者の皆さまを対象に、下記の支援措置を実施いたします。

<対象となるお客さま>
GMOクラウドのサービスをご利用されており、内閣府発表の
平成29年台風第18号に係る災害救助法の適用について
http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html」で
指定された災害救助法適用市町村を契約住所としているお客さま

<支援措置>
(1)ご契約の更新手続きの猶予

2017年9月17日〜2017年12月16日の期間に契約更新日を迎える場合、
更新日を過ぎた後でも2018年1月16日までに更新のお手続きをいただければ、
ご契約が更新されたものとしてお取り扱いさせていただきます。

更新のお手続きが行われない場合、通常はドメイン廃止、サービス停止など
利用約款で定めた措置が行われますが、今回の支援措置では一定期間、
ご利用を継続いただけます。

当件に関するご相談につきましては、下記の窓口までお問い合わせください。
------------------------------------------------------------------------
【お問い合わせ窓口】
https://www.rocketnet.jp/support/ask/form/index_cr.php
------------------------------------------------------------------------

皆さまの安全と、被災地における一日も早い復旧・復興を、心よりお祈り申し上げます。


【注意喚起】WordPressプラグイン「Welcart」の脆弱性について
2017.09.13

お客さま各位

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

WordPressプラグイン「welcart」 に関する脆弱性が公表されました。

本脆弱性を悪用された場合、お客さまサーバー内情報の破壊や改ざん、
漏えいが発生する可能性もございますため、下記をご確認いただくと共に、
ご対応いただけますようお願い申し上げます。

【概要】※公式サイトより
フロントにて、オブジェクトインジェクションと思われる脆弱性が認められました。
過去のすべてのバージョンが対象となります。1.9.4にアップグレードしてください。
放置しますと、サイトに任意のファイルの埋め込まれる可能性があります。

※「Welcart」プラグイン自体を現在使用していない場合は、プラグインを削除してください。

何とぞご協力を賜りますようお願い申し上げます。


【重要】baser CMSの脆弱性について(注意喚起)
2017.08.25

お客さま各位

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

この度、baser CMS提供元よりbaser CMSに関する
深刻な脆弱性が発表されました。

baser CMSには、SQL インジェクションの脆弱性が存在します。
遠隔の第三者によって、任意の SQL 文を実行され、ファイルの作成やデータベース内の情報を取得、
改ざんされる可能性があります。

http://www.ipa.go.jp/security/ciadr/vul/20170828-jvn.html

対象バージョンのbaser CMSをご利用のお客さまにおかれましては、
下記をご確認いただくとともに、baser CMS最新バージョン「3.0.15/4.0.6」への
アップデートもしくは、修正パッチの適用を行っていただきますようお願い申し上げます。

 ※この度の脆弱性の発表に伴い、
  弊社サーバーの「かんたんインストール」機能で提供させていただいております
  「baser CMS」につきましても、脆弱性の修正が行われるまでの間、
  「2017年8月28日16:30」より、新規インストールを停止させていただいております。

【脆弱性の影響を受けるバージョン】

baser CMS 3.0.14 およびそれ以前のバージョン
baser CMS 4.0.5 およびそれ以前のバージョン

※ サイト内検索を利用していなくても対象となりますので注意が必要です。

【想定される脅威】

▼サイト内検索におけるSQLインジェクションの脆弱性
 悪意のあるユーザーが意図的に作成したリクエストによって、
 任意の SQLを実行される可能性があります。

▼メールフォームにおける任意のファイルを削除される脆弱性
 悪意のあるユーザーが意図的に作成したリクエストによって、
 任意のファイルを削除、奪取される可能性があります。

 ※メールフォームにて「ファイル」フィールドを
  利用している場合のみ対象となります。

▼コードインジェクションの脆弱性
 悪意のあるユーザーが意図的に作成したリクエストによって、
 任意のコードを実行される可能性があります。

【回避策】

最新バージョン「3.0.15 / 4.0.6」へ
アップデートを行っていただきますようお願いいたします。

詳細につきましては、提供元サイトをご確認ください。

http://www.rocketnet.jp/support/ask/index.html

今後とも、ロケットネットをよろしくお願いいたします!


【設定代行】PHPのバージョンアップをご検討中のお客さまへ
2017.08.24

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【サーバー移行行サービスのご案内】

ロケットサーバー(Pkeskバージョン9)をご利用中のお客さまへ

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平素はロケットネットサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

以前より、多くのご要望をいただいておりました、
新バージョンの「PHP」ならびに「MySQL」のご利用に関する、
新サービスにつきましてご案内させていただきます。

 ※「PHP」や「MySQL」は、WordPressなどのCMSアプリケーション等
  をご利用いただくために必要なプログラムです。

詳細につきましては、以下をご参照ください。

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【サービス内容】

 ドメインキングサーバー(Plesk12)環境への
 サーバー移行代行サービス(有償)

【移行先サービス】
 ドメインキング
 http://www.domainking.jp/

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現在ご利用いただいております、ロケットサーバー(Plesk9)では、
新バージョンの「PHP」や「MySQL」に対応していないため、
新しいサーバー環境(Plesk12)への移行作業が必要となります。

セキュリティー上の観点からも、
最新環境でのご利用を推奨いたしますが、
新しいサーバー環境(Plesk12)をご利用いただく場合、
新規サーバーをご契約いただきました後、
ホームページコンテンツや、データベース、メールなど
お客さまにて手動で移行いただくとなると、
多くの作業やお時間が必要となるかと存じます。

そこで、別途有償でのサービスとはなりますが、
「PHP」等のバージョンアップをご希望されるお客さまへ、
弊社にて、現行サービスとなります、
【ドメインキングサーバー】への移行作業を代行させていただきます。

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【Plesk12でご利用可能なバージョン】
 http://www.domainking.jp/support/faq/index.cgi?id=faq&no=91

 ◆PHP バージョン一覧

  PHP 7.x/5.6.x/5.3.x(ご利用時に選択可)

 ◆MySQL バージョン一覧

  MySQL 5.6.x/5.1.x(データベース作成時に選択可)

  ※「MySQL 5.6.x」をご利用になる場合は、
   移行先サーバーにて、データベースを新規作成いただく必要があります。
   (プランによって作成可能なデータベース数が
    異なりますのでご注意ください)

 ▼マニュアル(Plesk12)
  http://www.domainking.jp/support/manual/shared2/pdf/plesk12_manual.pdf
 
  ※「PostgreSQL」はご利用いただけません。
 
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【お申込み費用】

 ¥9,000/1サーバー (税込¥9,720)

 ※ドメインキング「Sプラン」の1ヶ月分のご利用料金を含みます。
  以降は、Sプランのご利用料金が発生いたします。
  http://www.domainking.jp/server/price.html

 ※現在ご利用中のロケットサーバー更新費用(未使用期間分)の
  ご返金はできかねます。

 ※ロケットネットにて、ドメインを管理中の場合、
  ドメイン移管に関しましては、別途移管手数料が発生いたします。

-------------------------------------------------------------------------------
【移行作業日】

 平日、10:00〜18:00
 土日祝日、弊社特別休業日は除きます。
 
 ※具体的な日程は、お申込み後に日程調整のご連絡をいたします。
 ※移行作業時間は、サーバーのデータ容量等によって異なります。

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お申込みや、サーバー移行に関しまして、
ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

 ■お問合せフォーム
  https://www.rocketnet.jp/support/ask/form/index_tech.php

 ※お問い合わせの際には、「アカウントID」もしくは、
  「ドメイン名」をお知らせください。


今後とも、ロケットネットをよろしくお願いいたします!


【重要】 サーバー障害について / sv010.rocketnet.jp (復旧済)
2017.07.31

平素はロケットネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年7月27日(木)に、お客様にてご利用中のサーバー及び弊社管理サーバーにてメンテナンス作業を行わせて
頂きましたが、以下のサーバーにつきましては、一部ソフトウェアに不具合が発生しておりました。
弊社にて復旧作業を行い、ご利用可能な状態となりましたため、ご連絡いたします。

経過観測を行ったところ問題がないことが確認できましたので、
本障害につきまして、本復旧とさせていただきます。

【 仮復旧日時 】2017年7月27日(木) 18時00分頃

【 復旧日時 】 2017年7月31日(月) 18時00分頃

【対象サーバー】
 sv010.rocketnet.jp

【影響範囲】
 ホームページの表示やメールの送受信、FTP接続、コントロールパネルの使用等
 が行えない状態となっておりました。

ご利用中のお客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。


【注意喚起】無料配布CGIの脆弱性について
2017.07.28

お客さま各位

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

フリーCGIスクリプトの無料配布サイト「Web Liberty」さまで
入手されたCGIをご利用されているお客さまの領域において、
脆弱性を悪用された不正アクセスが多発しております。

■Web Liberty
 http://www.web-liberty.net/

上記Webサイトより入手されたCGIをご利用のお客さまにおかれましては
そのまま放置された場合、お客さまサーバー内データの破壊や改ざん、情報漏えい、
悪意ある第三者からの不正利用などが発生する可能性がございますため、
早急に対象CGIの撤去や入れ替えのご対応をいただけますようお願いいたします。

日頃弊社サービスをご利用いただいております、すべてのお客さまに安定したサービスを
ご提供差し上げるため、何とぞご協力を賜りますようお願い申し上げます。


【7月27日・障害】ネームサーバの障害について(復旧)
2017.07.27

ロケットネットサービスご利用者 各位

平素はロケットネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の時間の間、弊社標準のネームサーバーをご利用中のお客さまのにて
ご契約ドメインの名前解決ができない状態となっておりましたが、現在は復旧しております。

 【障害発生日時】
  2017年7月27日(木) 0時00分頃

 【障害復旧日時】
  2017年7月27日(木) 4時00分頃

ご利用中のお客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。


九州豪雨による災害のお見舞いとサービス支援措置のお知らせ
2017.07.07

九州豪雨により被災された方々に心よりお見舞い申しあげます。
一日も早い復旧をお祈り申し上げます。

GMOクラウドでは、災害救助法の適用地域にお住まいの
ご契約者の皆さまを対象に、下記の支援措置を実施いたします。

<対象サービス一覧>
ロケットネット

<対象となるお客さま>
GMOクラウドの対象サービスをご利用されており、 内閣府発表の
「平成29年7月5日からの大雨による災害にかかる災害救助法の適用について【第2報】」で
指定された災害救助法適用市町村を契約住所としているお客さま
 http://www.bousai.go.jp/kohou/oshirase/pdf/20170707_02kisya.pdf

<支援措置>
(1)ご契約の更新手続きの猶予

2017年7月5日〜2017年10月4日の期間に契約更新日を迎える場合、
更新日を過ぎた後でも2017年11月4日までに更新のお手続きをいただければ、
ご契約が更新されたものとしてお取り扱いさせていただきます。

更新のお手続きが行われない場合、通常はドメイン廃止、サービス停止など
利用約款で定めた措置が行われますが、今回の支援措置では一定期間、
ご利用を継続いただけます。


当件に関するご相談につきましては、下記の窓口までお問い合わせください。
------------------------------------------------------------------------
【お問い合わせ窓口】
https://www.rocketnet.jp/support/ask/form/index_cr.php
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皆さまの安全と、被災地における一日も早い復旧・復興を、
心よりお祈り申し上げます。


【重要】サーバーメンテナンスのお知らせ
2017.07.06

ロケットネットご利用者 各位

平素はロケットネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様にてご利用いただいております以下のサーバーにて、安定性向上のため
メンテナンス作業を行わせていただきます。

【作業予定日時】
 2017年7月27日(木) 深夜0時から深夜5時頃まで

【対象となるお客さま】
 ロケットネットをご利用中のすべてのお客さま

【影響範囲】
 メンテナンス中に約3時間程度、以下の影響が発生いたします。

 ・新規申し込みや契約内容の変更等が行えなくなります。
 ・マイアカウントページがご利用いただけなくなります。
 ・ホームページコンテンツの表示やメールの送受信、FTP接続等が
  行えなくなります。

  ただし、以下のホストサーバーをご利用中のお客様は、メンテナンス中も
  引き続きホームページの表示やメール送受信、FTP接続等をご利用に
  なれます。

   sv015.rocketnet.jp
   sv016.rocketnet.jp
   sv017.rocketnet.jp
   sv018.rocketnet.jp
   sv019.rocketnet.jp

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い
申し上げます


【重要・要ご確認】ハードウェア障害に伴うメンテナンス作業について
2017.07.04

ロケットネットサービスご利用者 各位

平素よりロケットネットサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社がご提供致しております一部サーバーにて、
ハードウェア障害の兆候が見られることを確認致しましたので、
緊急ではございますが、下記日時にてメンテナンス作業を行わせていただきたい
と存じます。

この度は、緊急での作業となり、ご利用中のお客さまへは、
お手数ならびにご迷惑をお掛け致しますが、
ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

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【対象サーバー】sv017.rocketnet.jp
【作業日時】2017年07月5日(水) 20時00分 〜 23時00分

【影響範囲】
誠に申し訳ございませんが、上記時間帯はご契約サーバーを
停止させていただき、メンテナンス作業を行わせていただく為、
ホームページの表示やメールの送受信等を行うことは出来ません。

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お客様には大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


 
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